Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Toré Produtos Nativos LTDA

CNPJ: 39.371.997/0001-21

Responsável: Marisa Manfredi

Endereço: Rua Recife 400, Balneário Gaivotas, Itanhaém, SP

WhatsApp: (16) 99779-7565

E-mail: ixhariom@gmail.com

1. Compromisso da Toré Produtos Nativos

O Toré Produtos Nativos respeita os direitos dos consumidores e busca tornar o processo de troca, devolução e reembolso simples, transparente e seguro. Esta política se aplica às compras realizadas pela loja online, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

2. Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável. O pedido pode ser feito sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Toré Produtos Nativos pelo WhatsApp (16) 99779-7565 ou pelo e-mail contato.tore@gmail.com, informando o número do pedido, nome do comprador e produto a ser devolvido.

A devolução poderá ser solicitada mesmo que o produto tenha sido aberto. Os produtos são enviados em pacotes e potes herméticos lacrados para proteger sua integridade, mas essa condição não impede o cliente de solicitar a devolução dentro das regras aplicáveis.

3. Devolução por problema, avaria ou defeito

Se o produto apresentar problema, avaria, divergência, defeito ou qualquer condição diferente do pedido realizado, comunique a Toré Produtos Nativos assim que identificar a ocorrência. Envie, preferencialmente, o número do pedido e fotografias ou vídeos que ajudem na análise.

A Toré Produtos Nativos aceita a devolução dos produtos e analisará a ocorrência assim que o item retornar. Para trocas ou devoluções por defeito, serão observados os prazos legais aplicáveis ao tipo de produto. A orientação da Loja Integrada para produtos com defeito considera a comunicação em até 30 dias contados do recebimento, sem prejuízo de prazo ou direito mais favorável previsto em lei.

Todos os produtos podem ser devolvidos, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo ou da situação aplicável e siga o procedimento informado pela equipe.

4. Frete de retorno e logística reversa

Quando a devolução estiver coberta pelas regras aplicáveis, a Toré Produtos Nativos assumirá o custo do retorno.

O cliente deve aguardar a orientação da Toré Produtos Nativos e a etiqueta de logística reversa antes de realizar o envio. A devolução deverá ser feita, preferencialmente, pela mesma transportadora ou plataforma que realizou a entrega, como Correios, Loggi ou J&T, ou pela transportadora e pelo ponto indicados na etiqueta fornecida.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da equipe, para evitar despesas não autorizadas ou problemas de rastreamento.

5. Conferência e solução

Assim que o produto devolvido chegar, a Toré Produtos Nativos realizará a conferência do pedido, do produto e da ocorrência comunicada. A análise será feita com agilidade, pelo tempo necessário para confirmar a situação.

Depois da confirmação, o cliente poderá escolher entre:

•receber outro produto disponível; ou

•receber o reembolso do valor pago.

Se o cliente escolher outro produto, a equipe informará as opções disponíveis e orientará sobre eventual diferença de valor, quando aplicável.

6. Reembolso

Se o cliente optar pelo reembolso após a confirmação da devolução ou do problema, a Toré Produtos Nativos realizará o processamento imediatamente, conforme a legislação brasileira e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A disponibilização efetiva do valor poderá depender do cartão, banco, Pix, boleto, intermediador ou plataforma de pagamento. O cancelamento do pedido na loja não substitui o estorno no intermediador utilizado; quando necessário, a Toré Produtos Nativos realizará também o procedimento de estorno correspondente.

7. Trocas

Quando o cliente preferir uma troca, a solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp ou e-mail. Após o recebimento e a confirmação do problema, o cliente poderá escolher outro produto disponível, conforme orientação da equipe.

A Toré Produtos Nativos informará o procedimento de logística reversa e eventual diferença de valor, sempre respeitando a legislação aplicável.

8. Como solicitar atendimento

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Toré Produtos Nativos por um dos canais oficiais:

WhatsApp: (16) 99779-7565

E-mail: contato.tore@gmail.com

Atendimento oficial: segunda a sexta-feira

O WhatsApp permanece disponível para receber comunicações sobre problemas e devoluções também fora do horário oficial. A resposta poderá ocorrer conforme a disponibilidade da equipe.

Informe o número do pedido, nome do comprador, produto envolvido e uma descrição objetiva da solicitação. A equipe orientará o próximo passo e fornecerá o código ou a etiqueta de retorno quando aplicável.

9. Endereço da empresa:

Toré Produtos Nativos Ltda.

Rua Recife 400, Balneário Gaivotas

Itanhaém, SP

CEP 13574-007

10. Atualização desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação, na legislação ou nos procedimentos de atendimento. A versão válida será aquela disponibilizada nesta página na data da compra, sem reduzir direitos já assegurados ao consumidor.

Última atualização: 25 de agosto de 2026.